Servis Kalitesi Eğitimi'nin katılımcı profili ve içeriği aşağıda belirtilmiştir.
SERVİS KALİTESİ EĞİTİMİ (3 saat)
Servis Kalitesi Eğitimi Katılımcı profili:
- Servis sektöründe çalışan uzman personel ve yöneticiler
- Müşteri Deneyimi alanında çalışan uzman personel ve yöneticiler
Eğitim Konu başlıkları:
1. Servis endüstrisinde kalitenin önemi
- Servis endüstrisinin belirgin özellikleri
- Servis endüstrisinde kaliteyi etkileyen faktörler
2. SERVQUAL Yöntemiyle servis kalitesi incelemesi
- SERVQUAL yöntemi
- SERVQUAL yönteminin uygulama örnekleri
- SERVQUAL uygulaması
Program Ücret:
Servis Kalitesi Eğitimi:
Kişi başı: 300 TL/kişi
Detaylı Bilgi için;
ikusem@iku.edu.tr'ye mail atabilir ya da (212) 498 4731 'i arayabilirsiniz.
