Katılımcı profili:
* Servis sektöründe çalışan uzman personel ve yöneticiler
* Müşteri Deneyimi alanında çalışan uzman personel ve yöneticiler
Eğitim Konu başlıkları:
- Servis endüstrisinde kalitenin önemi
- Servis endüstrisinin belirgin özellikleri
- Servis endüstrisinde kaliteyi etkileyen faktörler
2. SERVQUAL Yöntemiyle servis kalitesi incelemesi
- SERVQUAL yöntemi
- SERVQUAL yönteminin uygulama örnekleri
- SERVQUAL uygulaması
Program Ücret:
Servis Kalitesi Eğitimi:
Kişi başı: 300 TL/kişi
Detaylı bilgi için; ikusem@iku.edu.tr'ye mail atabilir ya da (212) 498 47 31'i arayabilirsiniz.
